Проблемы оценки эффективности организационных систем
Практически, задача определения меры экономичности сводиться к наиболее полному поэтапному учету затрат на управление. Так должны быть учтены капитальные единовременные и эксплуатационные (текущие) затраты, неизбежные накладные расходы. Одновременно следует учесть затраты на разработку системы управления, включая экспериментальные расходы на ее внедрение и эксплуатацию, на возможную коррекцию и последующий демонтаж. Только такой всеохватывающий учет позволит оценить действительную экономичность системы управления.
Качество - степень соответствия системы требованиям, спецификации и ожиданиям клиентов. Традиционные методы определения качества предоставляемых работ (услуг) включают установление соответствия спецификациям и своевременности предоставления работ (услуг) - в сроки и во время, которое удобно для потребителей.
Оценка качества связана с понятием качественных признаков или конкретных свойств, которые закладываются при конструировании, создании изделия и подтверждаются при испытаниях и эксплуатации.
Качественными признаками продукта/услуги являются следующие условия:
. Произведен ли и доставлен продукт так как требовалось?
. Удовлетворен ли покупатель продуктом?
. Будет ли продукт выполнять то, для чего он предназначен?
Прибыльность - соотношение между валовыми доходами (или сметными показателями) и суммарными издержками (или фактическими расходами). Конкретными показателями прибыльности являются:
уровень прибыли, отнесенный к объему продаж;
соотношение прибыли и совокупных активов;
отношение прибыли к собственному капиталу.
Производительность - соотношение количества работ (услуг) и затрат на их реализацию.
Качество условий трудовой жизни - престижность работы, чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работников организации, включая управленческий персонал. Методы измерения направлены на определение степени соответствия личных представлений работников о социально-психологических условиях в трудовом коллективе и фактического состояния условий труда.
Внедрение новшеств - реальное использование новых достижений в области современной техники и управления в организации для достижения поставленных целей. [5, с.23]
Методологические основы оценки эффективности организационных систем