Анализ межличностных отношений и методов управления конфликтами в ООО КБ "Банк Москвы"
Пример. 4. Руководителем организации был введен конкурс по лучшему оформлению сайта организации, в сети Интернет. В виду того, что коллектив является молодым (возраст от 23-35), то в данном конкурсе приняли участие большинство сотрудников. В связи с этим возникла какая-то напряженность, кто же выиграет данный приз за лучшее оформление сайта. В процессе выполнения работы все сотрудники стали более скрытыми, появилась раздраженность, что в последствие переросло в конфликт (инновационный). Чтобы решить создавшейся конфликт интересов менеджер по персоналу решил принять меры по его устранению. Провел беседы со всеми сотрудниками сразу. Попросил их высказаться о сложившейся ситуации. Также попросил вспомнить о том, что в организации очень дружный коллектив, который связан одной целью, достичь наивысших результатов. Объяснил им, что это возможно лишь при контакте и взаимосвязи всех сотрудников. Поэтому в коллективе не должно быть конфликтов. После проведенных бесед в коллективе все нормализовалось и на данной почве больше не возникало конфликтов. Методом убеждения решился конфликт.
Поэтому подводя итоги всем возникавшим конфликтным ситуациям в организации необходимо иметь высокий уровень теоретических знаний и практических навыков в работе менеджера по управлению персоналом.
По запросу руководства банка "Банк Москвы" было проведено исследование, направленное на исследование психологических причин конфликтности личности в организации.
Выборка была ограничена запросом (табл. 2.10).
Таблица 2.10 Сводная таблица первичных данных по выборке
|
№ |
Пол |
Возраст |
Должность |
Образование |
|
1 |
Муж |
42 |
Ген. Директор |
Высшее |
|
2 |
Муж |
42 |
Ком. Директор |
Высшее |
|
3 |
Жен |
24 |
Бухгалтер |
Среднее |
|
4 |
Жен |
38 |
Менеджер |
Н/ высшее |
|
5 |
Муж |
42 |
Техн. Директор |
Высшее |
|
6 |
Жен |
31 |
Кладовщик |
Высшее |
|
7 |
Муж |
28 |
Менеджер |
Среднее |
|
8 |
Муж |
26 |
Менеджер |
Среднее |
|
9 |
Жен |
40 |
Менеджер |
Высшее |
|
10 |
Жен |
24 |
Менеджер |
Высшее |
Исследование проводилось в первичном трудовом коллективе - банка "Банк Москвы", состоящем из 12 человек, из них 7 женщин и 5 мужчин. В исследовании приняло участие 10 человек, двое отказались от участия из-за отсутствия времени.
Возрастной состав членов коллектива: от 24 до 42 лет.
Образование: среднее специальное и высшее.
Гипотеза: существует взаимосвязь между осознаваемостью предпочтения стратегии соперничества (по К. Томасу) и конфликтностью личности в коллективе.
Для проверки выдвинутой гипотезы были применены: метод наблюдения (стороннее (автор) и включенное (эксперты)), метод тестирования. В рамках метода тестирования были применены три методики: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и методика самооценки степени конфликтности личности и оценки экспертом степени конфликтности личности, социометрия группы.